Maak ambassadeurs van je klanten

Elke ondernemer wil bereiken dat klanten zo tevreden zijn, dat ze uit zichzelf je bedrijf of je diensten positief onder de aandacht brengen bij andere mensen. Deze groep klanten zijn dan je ambassadeur. Voor jou als ondernemer is dat natuurlijk heel handig en bijzonder krachtig, omdat je klanten gratis reclame voor je maken. En voor iemand, die op zoek is naar jouw product of dienst, is dit heel prettig want hij of zij hoort uit de eerste hand wat de ervaring is met jouw bedrijf.

Onderzoek wijst uit dat het merendeel van mensen, die een dienst of product zoeken, afgaan op de aanbeveling van een andere persoon. Een heel krachtig instrument, dus zorg dat jouw klanten je ambassadeur worden!

Wat kan je het beste doen?

1. Lever onderscheidende klantwaarde.

Zorg dat je een goed product of dienst levert, waarmee de klant écht goed geholpen is. Communiceer dit samen met je onderscheidende punten vaak en consequent naar de buitenwereld.

2. Overtref de verwachtingen van klanten.

Lever meer dan dat ze verwachten; dus bel na afloop van een opdracht of aankoop nog eens op. Vraag na hoe het gaat en geef nog wat gratis advies of help je klant nog wat beter op weg.  

3. Investeer in ambassadeurs.

Blijf in gesprek met je klanten. Creëer mogelijke contactmomenten en wacht het niet af.

4. Maak de eerste kennismaking onvergetelijk.

Je krijgt geen tweede kans voor een eerste indruk. Dus zorg dat datgene wat je naar buiten communiceert klopt met de binnenkant. Mensen hebben het feilloos door als je niet authentiek bent.

5. Laat potentiële klanten ervaring opdoen. Dus organiseer een kennismakingsgesprek, webinar of open dag!

Zorg dus dat de klant je niet vergeet! Op een positieve manier welteverstaan. Je hebt maar één kans om een eerste indruk te maken en dat is zowel in privé relaties als in zakelijke relaties van essentieel belang. Als je eenmaal je overweldigende indruk hebt achtergelaten en blijft investeren in deze relatie, dan zal de klant dit ook uitdragen naar zijn omgeving.